Rückgabe & Erstattung

Klare Informationen zu Rückgaben, Reklamationen, Umtausch und Erstattungen

Bei SOS-Apo haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht und zusätzlich die Möglichkeit, geeignete Produkte innerhalb von 30 Tagen zurückzugeben. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu den geltenden Rückgabebedingungen, dem Rückgabeprozess, Reklamationen, Umtausch und Erstattungen.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Die vollständigen Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht sowie das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben davon unberührt.

Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet SOS-Apo eine freiwillige Rückgabemöglichkeit für unbeschädigte Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.

Produkte, die im Rahmen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit zurückgesendet werden, müssen alle folgenden Voraussetzungen erfüllen:

• Neu und unbenutzt
• Ungeöffnet und versiegelt
• Vollständig
• In der Originalverpackung

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt nur, wenn alle diese Voraussetzungen erfüllt sind. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben von dieser zusätzlichen Rückgabemöglichkeit unberührt.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Bestimmte Produkte können nach dem Öffnen oder bei individueller Anfertigung nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören:

• Versiegelte Waren, deren Versiegelung aus Gesundheits- oder Hygienegründen entfernt wurde.
• Geöffnete Nahrungsergänzungsmittel, Hygieneprodukte oder ähnliche versiegelte Waren.
• Schnell verderbliche Waren oder Produkte mit kurzer Haltbarkeit.

So senden Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der jeweils geltenden Rückgabefrist. Sie erreichen uns per E-Mail unter info@sos-apo.de oder über unser Kontaktformular.

Für berechtigte Rücksendungen innerhalb Deutschlands stellen wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zum Herunterladen und Ausdrucken zur Verfügung.

Bitte senden Sie die Ware per Post an:

Rücksendeadresse
SOS-Apo
T15 Invest Nord UG (haftungsbeschränkt)
Milbertshofener Str. 36A
80807 München
Deutschland

Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist, prüfen wir deren Zustand, bevor die entsprechende Erstattung bearbeitet wird.

Rückgabe unbeschädigter Produkte

Unbeschädigte Produkte können im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nur zurückgegeben werden, wenn sie neu, unbenutzt, ungeöffnet, versiegelt, vollständig und noch in ihrer Originalverpackung sind.

Bei versiegelten Nahrungsergänzungsmitteln kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, wenn das Siegel nach der Lieferung entfernt wurde und die Ware aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht mehr zur Rückgabe geeignet ist. Die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen bleiben unberührt.

Kosten der Rücksendung

Berechtigte Rücksendungen innerhalb Deutschlands können mit einem von SOS-Apo bereitgestellten Rücksendeetikett zurückgesendet werden.

Rücksendekosten: Kostenlos

Für berechtigte Rücksendungen innerhalb Deutschlands fallen keine Rücksendegebühren an.

Wiedereinlagerungsgebühr

Für Rücksendungen und Rückgaben fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an. Bei einer berechtigten Rückgabe erstatten wir den vollständigen Kaufpreis gemäß den nachstehenden Bedingungen.

Reklamation bei mangelhaften Waren

Wenn Sie ein beschädigtes, mangelhaftes oder falsch geliefertes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@sos-apo.de oder über unser Kontaktformular.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten tragen Sie keine Kosten. Wir stellen Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung und erstatten den Kaufpreis einschließlich der Kosten für die Standardlieferung.

Beschreiben Sie das Problem bitte so genau wie möglich. Falls möglich, fügen Sie Ihrer Reklamation Fotos des Produkts und der Verpackung bei. Wir prüfen die übermittelten Informationen und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben vollständig bestehen.

Umtausch

Ein Umtausch ist möglich, wenn das Produkt neu, unbenutzt, ungeöffnet, versiegelt, vollständig und in seiner Originalverpackung ist.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung des Produkts per E-Mail unter info@sos-apo.de oder über unser Kontaktformular.

Falls ein Umtausch nicht durchgeführt werden kann, erstatten wir den Kaufpreis über die ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

So beantragen Sie einen Umtausch

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie ein Produkt zurücksenden, das Sie umtauschen möchten.

• Senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an info@sos-apo.de oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
• Geben Sie Ihre Bestelldaten an und teilen Sie uns mit, welches Produkt Sie umtauschen möchten.
• Warten Sie auf unsere Anweisungen, bevor Sie das Produkt zurücksenden.

Falls der gewünschte Umtausch nicht möglich ist, erstatten wir den Kaufpreis über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Erstattung

Erstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, erfolgt die Erstattung gemäß den Bestimmungen unserer Widerrufsbelehrung.

Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Bei freiwilligen Rücksendungen im Rahmen der 30-Tage-Rückgabemöglichkeit bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Fragen zu Rückgaben

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Reklamationen, Umtausch oder Erstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@sos-apo.de oder über unser Kontaktformular. Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Unternehmensinformationen

SOS-Apo wird von der T15 Invest Nord UG (haftungsbeschränkt) mit Sitz in der Milbertshofener Str. 36A, 80807 München, Deutschland, betrieben.

Shopname	SOS-Apo
Rechtlicher Firmenname	T15 Invest Nord UG (haftungsbeschränkt)
Adresse	Milbertshofener Str. 36A 80807 München Deutschland
E-Mail	info@sos-apo.de
Telefon	+49 89 89060278
Handelsregister	HRB 280997, Amtsgericht München
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.)	DE352531393
Öffnungszeiten	Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr